ГРАФИК

проведения личного приёма руководителем

учреждения «Гомельский областной центр профилактической дезинфекции»

на май 2026 года

 

ФИО, проводящего

личный приём

 Должность, проводящего личный приём Дата проведения личного приёма Время проведения личного приёма
Городецкий М.А. Главный врач 06.05.2026 08.00 – 13.00

 

Личный приём граждан, их представителей, представителей юридических лиц, в пределах своей компетенции, осуществляется главным врачом учреждения каждую первую среду месяца с 08.00 до 13.00.

Если на день личного приема приходится государственный праздник или праздничный день, объявленный нерабочим, день личного приема переносится на следующий за ним рабочий день.

Приложение 4

к приказу от 29.12.2023 № 88

 

РЕГЛАМЕНТ личного приема  главным врачом учреждения «Гомельский областной центр профилактической дезинфекции»

  1. Личный прием граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц (далее – заявители), в пределах своей компетенции, осуществляется главным врачом учреждения каждую первую среду месяца с 08.00 до 13.00 часов в соответствии с утвержденным графиком по предварительной записи
  2. График личного приема размещается на информационном стенде учреждения и на официальном сайте в глобальной компьютерной сети Интернет.
  3. При временном отсутствии главного врача в день личного приема , личный прием проводит лицо, исполняющее его обязанности.
  4. Если на день личного приема приходится государственный праздник или праздничный день, объявленный нерабочим, день личного приема переносится на следующий за ним рабочий день.
  5. При проведении личного приема могут применяться технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемка), о чем заявитель должен быть уведомлен до начала личного приема.
  6. Предварительную запись на личный прием к главному врачу осуществляет секретарь приёмной при обращении гражданина, его представителя, представителя юридического лица лично или по телефону.
  7. При осуществлении предварительной записи на личный прием секретарь приёмной выясняет сущность вопроса, уточняет мотивы обращения, принимает заявления, другие документы и представляет их главному врачу. При необходимости специалисты учреждения подбирают сведения и справочные материалы по существу обращения.
  8. В ходе предварительной записи, изучения представленных материалов определяется необходимость участия в приеме соответствующих специалистов Учреждения, решаются другие вопросы по организации и проведению приема.
  9. Заявители принимаются в назначенный для личного приема день в порядке очередности по предъявлению документов, удостоверяющих личность и полномочия.
  10. Главный врач, лицо, исполняющее его обязанности и секретарь приёмной вправе отказать заявителям в личном приёме в случаях:

если планируемые к обсуждению вопросы не относятся в к компетенции Учреждения;

обращения в неустановленные дни и  часы;

когда заявителю уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы;

когда переписка прекращена  по изложенным в обращении  вопросам;

когда заявитель применяет технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемку) без согласия должностного лица, проводящего приём, и отказывается остановить их применение;

непредъявление документа, удостоверяющего личность заявителя, его представителя, а также документа, подтверждающего полномочия представителя заявителя.

  1. Регистрация заявителей и их устные обращения осуществляется в «Журнале учета личного приема граждан», в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц по форме согласно приложению 4.1.
  2. Ответы на рассмотренные по существу устные обращения подлежат объявлению заявителям в ходе личного приема. Результат решения изложенных в устном обращении вопросов отмечается в книге учета личного приема граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц.
  3. Устные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу в случаях, предусмотренных пунктом 2 статьи 15 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».
  4. Лицо, проводящее личный прием, в пределах своей компетенции и в соответствии с законодательством Республики Беларусь вправе принять одно из следующих решений:

— дать устное разъяснение по существу каждого из поставленных вопросов;

— дать разъяснение, в какую организацию следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращении;

— оставить без рассмотрения по существу на основании пункта 2 статьи 15 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц»;

— предложить заявителю изложить обращение в письменной форме, если для решения вопроса, изложенного в устном обращении, требуются дополнительное изучение и проверка. В таком случае обращение подлежит рассмотрению в порядке, установленном Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».

  1. Результаты рассмотрения устных обращений в ходе личного приема вносятся лицом, проводящим прием, в «Журнал учёта личного приёма граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц». Результаты рассмотрения излагаются в соответствии с приложением 4.2.
  2. Письменное обращение, поступившее в ходе личного приёма, подлежит регистрации в порядке, установленном для письменных обращений. Соответствующее поручение по рассмотрению письменного обращения, поступившего в ходе личного приёма, оформляется в форме резолюции.

 

Приложение 4.1

Журнал  учёта личного приёма граждан, в том числе индивидуальных  предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц

 

Порядковый номер личного приема / Регистрацио нный индекс обращения Дата проведения личного приема Фамилия, собственное имя, отчество заявителя, наименование юр. лица Адрес места жительства

(места пребывания) и (или) места работы (учебы) заявителя, места нахождения юридического лица

 Краткое содержание устного обращения Результаты рассмотрения устного обращения
1 2 3 4 5 6

Приложение 4.2

Результаты рассмотрения устных обращений в ходе личного приёма граждан:

  1. Рассмотрено по существу, объявлен ответ заявителю.
  2. Дано разъяснение,  в какую организацию следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращении.
  3. Оставлено без рассмотрения по существу на основании пункта 2 статьи 15 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 года.
  4. Для решения вопроса, изложенного в устном обращении, требуются дополнительное изучение и проверка. Принято письменное обращение (указать регистрационный номер письменного обращения).

 

 

 

УТВЕРЖДЕНО приказом главного врача от 05.01.2026 № 02

ПОЛОЖЕНИЕ

О ПОРЯДКЕ ВЕДЕНИЯ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА ПО ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ в учреждении «Гомельский областной центр профилактической дезинфекции»

 

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

  1. Настоящее положение о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц об организации работы с обращениями граждан и юридических лиц (далее –заявители) разработана на основании Положения  о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 12.11.2025 №635 и в соответствии  с Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-3 «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее — Закон).
  2. Настоящим Положением определяется порядок ведения делопроизводства по обращениям заявителей, поступивших в учреждение «Гомельский областной центр профилактической дезинфекции» (далее – ГОЦПД).
  3. В настоящем Положении применяются термины в значениях, установленных в статье 1 Закона.
  4. Делопроизводство по обращениям заявителей осуществляется ответственными лицами отдельно от других видов делопроизводства, назначенными приказом главного врача.

Делопроизводство по письменным обращениям граждан, внесенным в книгу замечаний и предложений, ведется отдельно от делопроизводства по обращениям заявителей, поданным в письменной, устной или электронной форме.

Делопроизводство по обращениям заявителей ведется централизованно.

Ведение делопроизводства по обращениям, поступившим в ходе проведения «прямых телефонных линий», по обращениям, полученным в ходе личного приема, по письменным обращениям граждан, внесенным в «Книги замечаний и предложений», осуществляется отдельно от делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц, поданным в письменной или электронной форме.

 

ПОРЯДОК  РЕГИСТРАЦИИ  ПИСЬМЕННЫХ  И   ЭЛЕКТРОННЫХ  ОБРАЩЕНИЙ И ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПО ИХ РАССМОТРЕНИЮ

  1. Поступающие в ГОЦПД обращения заявителей регистрируются в день их поступления.

Обращения заявителей, поступившие в ГОЦПД в нерабочий день (нерабочее время), регистрируются не позднее чем в первый следующий за ним рабочий день.

6.Регистрация письменных и устных  обращений заявителей, поступивших в Учреждение и ответы (уведомления) на них осуществляется в государственной единой (интегрированной) республиканской информационной  системе учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (далее – система учета и обработки обращений).

Регистрация электронных обращений заявителей, поступивших в  ГОЦПД и ответов (уведомлений) на них осуществляется в системе учета и обработки обращений. Электронные обращения и ответы (уведомления) на них могут учитываться в системе электронного документооборота либо с использованием регистрационно-контрольных форм на бумажном носителе.

  1. При поступлении в ГОЦПД электронного обращения может создаваться его бумажная копия.
  2. Регистрационно-контрольная форма регистрации обращений заявителей содержит реквизиты согласно приложению.

В регистрационно-контрольные формы могут включаться дополнительные реквизиты, необходимые для обеспечения учета, контроля, анализа работы с обращениями заявителей, поиска документов, связанных с рассмотрением обращений.

В регистрационно-контрольных формах не заполняются реквизиты, сведения для заполнения которых отсутствуют в связи с особенностями рассмотрения обращений заявителей либо содержат сведения, составляющие государственные секреты, служебную информацию ограниченного распространения, информацию, составляющую коммерческую, профессиональную, банковскую и иную охраняемую законом тайну, информацию, содержащуюся в делах об административных правонарушениях, материалах и уголовных делах органов уголовного преследования и суда до завершения производства по делу.

  1. Конверты от поступивших письменных обращений заявителей сохраняются в тех случаях, когда только по ним можно установить адрес заявителя или когда дата на оттиске календарного штемпеля служит подтверждением даты их отправки и получения.
  2. Регистрационный индекс обращениям заявителей, ответам (уведомлениям) на них, в том числе ответам (уведомлениям), присваивается в следующем порядке:

10.1. в правом нижнем углу первой страницы обращения или на другом свободном от текста месте первой страницы обращения или на первом листе сопроводительного письма о направлении обращения для рассмотрения в соответствии с компетенцией ставится регистрационный штамп входящего документа, в котором указываются дата регистрации и регистрационный индекс;

10.2. регистрационный индекс должен включать первую букву фамилии гражданина, индивидуального предпринимателя, а также порядковый номерпоступившего обращения с начала года. Регистрационный индекс обращения юридического лица состоит из буквенного обозначения ”Юр” и порядкового регистрационного номера поступившего обращения. Регистрационный индекс коллективных и анонимных обращений состоит из букв соответственно ”Кол” или ”Ан” и порядкового номера поступившего обращения (например, Кол-14, Ан- 15). В регистрационно-контрольных формах учёта коллективных и анонимных обращений в главе «Фамилия, имя, отчество гражданина или наименование юридического лица» соответственно пишется: «Коллективное», «Анонимное».

  1. Обращения одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу, направленные различным адресатам и поступившие для рассмотрения в одну и ту же организацию, регистрируются (учитываются) в системе электронного документооборота либо с использованием регистрационно-контрольных форм на бумажном носителе под регистрационным индексом первоначального обращения с добавлением дополнительного порядкового номера (например, В-8/1).
  2. Идентичным обращениям и обращениям, содержащим уточняющие (дополняющие) документы и (или) сведения, до направления заявителю ответа (уведомления) на первоначальное обращение в системе электронного документооборота либо с использованием регистрационно-контрольных форм на бумажном носителе присваивается регистрационный индекс первоначального обращения.

При отзыве заявителем своего обращения заявлению в системе электронного документооборота либо с использованием регистрационно-контрольных форм на бумажном носителе присваивается регистрационный индекс первоначального обращения.

  1. Повторным обращениям присваивается очередной регистрационный индекс. При регистрации (учете) повторных обращений в системе электронного документооборота допускается присвоение регистрационного индекса первоначального обращения с добавлением дополнительного порядкового номера.
  2. Обращения заявителей, поступившие из вышестоящей организации в ГОЦПД по которым требуется представление ответов в вышестоящие органы без направления ответов (уведомлений) заявителям, регистрируются и учитываются как поручения вышестоящих органов.
  3. Обращения заявителей после регистрации передаются на рассмотрение главному врачу или уполномоченному им должностному лицу.

Поручения врача  или уполномоченного ими должностного лица о дальнейшем рассмотрении обращений заявителей оформляются в форме резолюций.

При использовании систем электронного документооборота и переносе в них обращений заявителей поручения главного врача  или уполномоченного им должностного лица оформляются в форме электронных резолюций, отражаемых в системе электронного документооборота.

При использовании системы учета и обработки обращений и переносе в нее обращений заявителей поручения главного врача, уполномоченного им должностного лица оформляются в форме электронных резолюций, отражаемых в системе учета и обработки обращений.

  1. При использовании регистрационно-контрольной формы на бумажном носителе сведения о ходе рассмотрения обращений заявителей (информация о направленных запросах, полученных документах и (или) сведениях, отзыве заявителями своих обращений, уведомление заявителей о причинах превышения установленных законодательством сроков рассмотрения обращений, рассмотрение коллективного обращения тридцати и более заявителей с выездом на место), об изменении сроков рассмотрения обращений, результат их рассмотрения (рассмотрение обращения по существу, оставление письменных, устных и электронных обращений без рассмотрения по существу, направление обращений для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией, прекращение переписки), а также отметка о выдаче предписания и его исполнении должны быть отражены точно и своевременно.
  2. Контроль за рассмотрением обращений заявителей в ГОЦПД ведется с использованием системы учета и обработки обращений, системы электронного документооборота либо регистрационно-контрольных форм на бумажном носителе.

Для контроля за рассмотрением замечаний и (или) предложений, внесенных в книгу, может использоваться система учета и обработки обращений, система электронного документооборота или регистрационно-контрольная форма на бумажном носителе.

  1. Контроль за рассмотрением обращений заявителей завершается, если все поставленные в них вопросы рассмотрены, приняты необходимые меры и заявителям даны ответы в письменной, устной или электронной форме, а также направлены уведомления в порядке, установленном в части первой пункта 3 и пункте 5 статьи 10, пункте 4 статьи 15, части второй пункта 3 статьи 17 и пункте 1 статьи 21 Закона.

Решение о снятии с контроля обращений принимает главный врач.

  1. В ответах, направленных в вышестоящую организацию, по находящимся на контроле обращениям заявителей и указываются сведения о направленном ответе (уведомлении) заявителю о результатах рассмотрения его обращения, отметка об исполнителе.
  2. Отметка об исполнении и направлении в дело обращений заявителей отражается в системе учета и обработки обращений, а также в системе электронного документооборота либо в регистрационно-контрольных формах на бумажном носителе в случае их использования.

В случае отзыва заявителем своего письменного обращения отметка об исполнении и направлении его в дело проставляется на его заявлении об отзыве своего обращения.

Отметка об отзыве заявителем электронного обращения отражается в системе учета и обработки обращений, а также в системе электронного документооборота в случае ее использования.

После рассмотрения вопросов, изложенных гражданином в книге замечаний и предложений, на копии ответа (уведомления) заявителю, остающейся в делопроизводстве организации, у индивидуального предпринимателя, проставляется отметка об исполнении и направлении ее в дело.

  1. Обращения заявителей и документы, связанные с их рассмотрением, в организации формируются в дела в соответствии с утвержденной номенклатурой дел.
  2. Обращения заявителей и документы, связанные с их рассмотрением, при централизованной системе делопроизводства возвращаются должностным лицам, ведущим делопроизводство по обращениям заявителей, для централизованного формирования дел.
  3. Письменные обращения заявителей и документы, связанные с их рассмотрением, могут формироваться как в одно дело, так и в отдельные дела.

Обращения и документы, связанные с их рассмотрением, могут формироваться в гибридные дела в порядке, установленном законодательством в сфере архивного дела и делопроизводства.

  1. Дела с обращениями заявителей формируются в течение календарного года. Каждое обращение и документы, связанные с его рассмотрением, составляют в деле самостоятельную группу. Повторные обращения составляют самостоятельную группу и хранятся совместно с первым обращением.
  2. При формировании дел с обращениями заявителей и документами, связанными с их рассмотрением, проверяется правильность направления обращений и документов в дела, их полнота (комплектность). Неразрешенные обращения, а также неправильно оформленные документы, связанные с их рассмотрением, в дела не формируются.
  3. По истечении установленных сроков хранения обращения заявителей и документы, связанные с их рассмотрением, подлежат уничтожению в порядке, установленном республиканским органом государственного управления в сфере архивного дела и делопроизводства.

 

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПО СУЩЕСТВУ

  1. При регистрации обращения специалист, ответственный за организацию работы с обращениями граждан и юридических лиц, проводит анализ поступившего обращения, устанавливает, не является ли оно повторным. В случае повторности обращения к обращению прикладываются материалы рассмотрения ранее поступивших обращений.
  2. Поручения главного врача о дальнейшем рассмотрении обращений оформляются в форме резолюций. После наложения резолюции изготавливается копия обращения. Оригинал обращения с резолюцией главного врача передается специалисту, ответственному за организацию работы с обращениями граждан и юридических лиц, для обеспечения хранения оригинала обращения на период его рассмотрения. Копия обращения с резолюциями передается для рассмотрения в пределах компетенции специалисту (заведующему отделом), ответственному за рассмотрение обращения, в соответствии с наложенной резолюцией не позднее следующего рабочего дня после ее наложения. После получения оригинала с резолюцией специалист, ответственный за организацию работы с обращениями граждан и юридических лиц, вносит резолюции в систему учета и обработки обращений).
  3. Ответственные за рассмотрение обращений лица, указанные в резолюции, систематизируют содержащиеся в обращении вопросы, проводят их анализ на предмет соответствия компетенции органов учреждения. В случае несоответствия вопросов, изложенных в обращении, компетенции учреждения, не позднее 5 рабочих дней направляют обращения для дальнейшего рассмотрения в соответствующие органы (организации) с обязательным информированием заявителей в соответствии с п. 2.9 данной инструкции.
  4. Анонимные обращения, то есть обращения заявителей, в которых не указаны фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина или адрес его места жительства (места пребывания), либо наименование юридического лица (полное или сокращенное) или его место нахождение либо указанные данные не соответствуют действительности, не подлежат рассмотрению, если они не содержат сведений о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении.
  5. При поступлении повторных обращений, лицом, ответственным за рассмотрение обращения, изучается подборка ранее поступивших обращений. Делается анализ повторно поставленных вопросов и причин их появления. Повторное обращение может быть оставлено без рассмотрения, если в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу, о чем заявитель в течение пяти рабочих дней уведомляется письменно с указанием причин принятия такого решения.
  6. Переданные на рассмотрение обращения должны быть рассмотрены по существу в срок не позднее 15 календарных дней от даты регистрации. В случае если в обращении поставлены вопросы, которые требуют дополнительного изучения, в том числе необходимо проведение лабораторных и инструментальных исследований для их разрешения, либо необходимо получение дополнительной информации, на основании служебной записки исполнителя по обращению, главным врачом срок рассмотрения продлеваетсядо одного месяца от даты регистрации.
  7. Ход рассмотрения обращений заявителей (информация о направленных запросах, полученных документах, отзыве заявителями своего обращения, уведомление заявителей о причинах превышения установленных законодательством сроков рассмотрения обращений, рассмотрение коллективного обращения с выездом на место), изменение сроков рассмотрения обращений, результат их рассмотрения (рассмотрение обращений по существу, оставление письменных, устных и электронных обращений без рассмотрения по существу, направление обращений для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией, прекращение переписки), отражаются регистрационно-контрольной форме.
  8. Контроль за рассмотрением обращений заявителей ведется с использованием СЭД и системы учёта и обработки обращений.
  9. Ответственность за соблюдение сроков рассмотрения несут лица, которым непосредственно обращение передано на рассмотрение. Специалист, ответственный за работу с обращениями граждан и юридических лиц, осуществляет контроль и информирование исполнителей по обращениям о соблюдении сроков рассмотрения обращения. О наличии неисполненных обращений информирует главного врача Учреждения в день истечения срока.
  10. Рассмотренные по существу обращения после подготовки необходимых ответов передаются для оценки полноты рассмотренных вопросов руководителю структурного подразделения (заведующему отделом) и для оценки соответствия подготовленного ответа законодательству —юрисконсульту, затем — главному врачу на подпись.

Обращение считается рассмотренным по существу, если даны исчерпывающие ответы на все поставленные вопросы.

  1. Во всех письменных ответах на обращения указывается порядок их обжалования в соответствии со ст.20 Закона «Об обращениях граждан и юридических лиц». При этом первоначально ответ может быть обжалован в вышестоящую организацию, а затем уже в суд. В порядке обжалования обязательно указывается адрес и наименование вышестоящей организации.
  2. Письменные ответы на письменные обращения и уведомления на письменные обращения, в том числе полученные в ходе личного приема, ответы и уведомления н электронные обращения, а также на обращения, полученные в ходе «прямой телефонной линии», по которым оформлены регистрационно-контрольные формы, подписываются главным врачом или лицом, исполняющим обязанности главного врача.
  3. Ответы (уведомления) заявителям на электронные обращения, направляются ответственным лицом посредством системы учета и обработки обращений и почтой, остаются в делопроизводстве на бумажном носителе и помещаются в дело.
  4. Письменные ответы на письменные обращения, ответы на электронные обращения, направленные на адрес электронной почты заявителя, должны соответствовать требованиям, предусмотренным в статье 18 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».
  5. При регистрации ответов на обращения, а также поручений, исходящий номер формируется в следующем порядке: номенклатурный номер дела в соответствии с номенклатурой дел, действующей в Учреждении /регистрационный входящий номер обращения или поручения     (например,  9-36/В11).
  6. Ответы в вышестоящие организации по находящимся у них на контроле обращениям, направленным на рассмотрение в учреждение, подписываются главным врачом и должны содержать сведения об уведомлении заявителя о результатах рассмотрения его обращения, отметку об исполнителе.
  7. В случае отзыва заявителем своего обращения до рассмотрения его по существу рассмотрение этого обращения по существу прекращается и заявителю возвращаются оригиналы документов, приложенные к обращению, с сопроводительным письмом.
  8. Письменные ответы на письменные обращения и уведомления на письменные обращения, в том числе полученные в ходе личного приема, ответы и уведомления н электронные обращения, а также на обращения, полученные в ходе «прямой телефонной линии», по которым оформлены регистрационно-контрольные формы оформляются на бланке учреждения, передаются ответственным  за рассмотрение обращения лицом секретарю приемной учреждения для направления заявителям посредством почтовой связи.
  9. Контроль за рассмотрением обращений заявителей завершается, если все поставленные в них вопросы рассмотрены, приняты необходимые меры и заявителям даны ответы, направлены уведомления в порядке, установленном в статьях 10, 15, 17 и 21 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».
  10. Решение о снятии обращения с контроля принимается главным врачом.
  11. В случае если в коллективном обращении указан заявитель, которому необходимо направить ответ, ответ на такое обращение направляется этому заявителю с просьбой проинформировать других заявителей. В ином случае ответ на коллективное обращение направляется первому в списке заявителю, указавшему адрес своего места жительства (места пребывания), с просьбой проинформировать других заявителей.
  12. На каждом обращении после окончательного разрешения поставленных в нем вопросов главным врачом (иным уполномоченным лицом) проставляется отметка об исполнении и направлении его в дело. Отметка должна проставляться непосредственно на листе, где изложено обращение заявителя, а не на листе сопроводительного письма.
  13. Отметка об исполнении документа и направлении его в дело располагается на нижнем поле первого листа документа слева и состоит из слов ”В дело”,индекса дела по номенклатуре дел, в котором будет храниться документ, даты и регистрационного индекса документа, свидетельствующего об исполнении.
  14. Материалы по рассмотрению обращений граждан и юридических лиц и документы, связанные с их рассмотрением, после полного и всестороннего рассмотрения обращения возвращаются специалисту, ответственному за работу с обращением граждан и юридических лиц для централизованного формирования дел.
  15. Каждое обращение заявителя и документы по его рассмотрению и разрешению составляют в деле самостоятельную группу, за исключением повторных обращений заявителя, которые подшиваются в группу, в которой подшито последнее обращение заявителя.
  16. Документы в делах располагаются в хронологическом порядке, причем в переписке документ-ответ должен быть подшит за документом-запросом.
  17. Срок хранения письменных и (или) электронных обращений заявителей и документов, связанных с их рассмотрением, 5 лет (в случае неоднократного обращения – 5 лет от даты последнего обращения).
  18. По истечении установленных сроков хранения обращения заявитетелей и документы, связанные с их рассмотрением, подлежат уничтожению в порядке, установленном республиканским органом государственного управления в сфере архивного дела и делопроизводства.

 

ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ ПОРУЧЕНИЙ ВЫШЕСТОЯЩИХ ОРГАНОВ И ОРГАНИЗАЦИЙ

 

  1. Регистрация поручений и делопроизводство по ним осуществляется отдельно от регистрации обращений. На поступившем поручении в правом нижнем углу первой страницы или на другом свободном от текста месте первой страницы секретарем приемной ставится регистрационный штамп входящего документа, в котором указываются дата регистрации и очередной регистрационный индекс входящей корреспонденции ГОЦПД.
  2. Поручения вышестоящих организаций,поступившие в ГОЦПД, о дальнейшем рассмотрении обращений заявителейоформляются в форме резолюций. К обращениям прикладывается лист резолюции, в котором указываются ответственные исполнители по обращениям и содержание поручения.
  3. Подготовка и направление информации на поручения и письма вышестоящих организаций проводится исполнителем документа в соответствии с резолюцией главного врача Учреждения в согласно требованиям законодательства.